19 ноябрь 2019, Вторник
137
0
Резервирование счета с помощью чат-ботаВесь процесс занимает 1,5 минуты. Чат-бот для корпоративных клиентов обрабатывает около 20 000 обращений в месяц, в нем реализовано 400 различных сценариев.

Сбербанк запустил новый сервис для предпринимателей и владельцев бизнеса в чат-боте — дистанционное резервирование счета. Это быстрая и интуитивно понятная возможность стать корпоративным клиентом банка, весь процесс занимает 1,5 минуты.

Бот проверяет введенные клиентом данные как во внешних общероссийских базах (например, ЕГРЮЛ), так и во внутрибанковских. Открытие счета происходит практически мгновенно: клиент получает все необходимые реквизиты и может воспользоваться счетом для приходных операций сразу после процедуры резервирования. Остается только донести оригиналы документов в офис банка или вызвать клиентского менеджера.

Чат-бот для корпоративных клиентов давно перешагнул планку обычных консультаций по сервисной поддержке. Помимо ответов на типичные вопросы, бот преуспевает в технической навигации по банк-клиенту, умеет вовлекать клиента в диалог на сайте, искать информацию в автоматизированных системах в считанные секунды.

На текущий момент в чат-боте реализовано почти 400 различных сценариев, где вопросы клиентов автоматически маршрутизируются на нужный сплит поддержки с точностью 93%, а средняя скорость решения вопроса составляет 70 секунд. Чат-бот обрабатывает около 20 000 обращений в месяц, это более 15% общего потока обращений в чат.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:
«Сбербанк постоянно совершенствует свои сервисы, чтобы сделать их максимально удобными и оперативными для клиентов. Новая услуга по резервированию счета с помощью чат-бота сэкономить драгоценное время наших клиентов. Ведь в бизнесе финансовый успех иногда определяют минуты».

Материал: Пресс-служба Сбербанк / Полина Тризонова
Обсудить

Читайте также:

Переводы на счета по всему миру
28 октябрь 2019, Понедельник
Переводы на счета по всему миру
Сервис оптовых закупок
25 сентябрь 2019, Среда
Сервис оптовых закупок
Открытие счета онлайн
10 сентябрь 2019, Вторник
Открытие счета онлайн
Тендерный кредит
05 сентябрь 2019, Четверг
Тендерный кредит
Выдача банковской гарантии
05 сентябрь 2019, Четверг
Выдача банковской гарантии
Выдача кредитов для бизнеса
05 сентябрь 2019, Четверг
Выдача кредитов для бизнеса
Расчетный счет вне офиса
27 август 2019, Вторник
Расчетный счет вне офиса
Время для рублевых платежей
26 август 2019, Понедельник
Время для рублевых платежей
Социальные выплаты
15 июль 2019, Понедельник
Социальные выплаты
Добавить комментарий
Комментарии (0)